Política sobre el envío, la responsabilidad del cliente y los problemas relacionados con la dirección
Ministry Ideaz es una pequeña empresa familiar dedicada a proporcionar productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Tu pedido proviene directamente desde Ecuador, donde fabricamos y elaboramos nuestros productos. (Más sobre nosotros aquí.) A diferencia de grandes compañías en línea con amplios recursos, operamos con recursos limitados y un estrecho margen de utilidad. Valoramos a cada cliente y nos esforzamos por resolver cualquier problema que pueda surgir, siempre buscando una solución justa. En cuanto a los problemas de dirección, tenemos la siguiente política para los paquetes mal dirigidos debido a la negligencia del cliente:
1. Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente proporcionar una información de envío precisa y completa en el momento de la compra. Pedimos amablemente a los clientes que verifiquen cuidadosamente sus datos de dirección para evitar cualquier complicación en la entrega. El cliente debe verificar la dirección tal como se ingresó en la página del pedido y también en el correo electrónico de confirmación del pedido.
2. Proceso de envío: Una vez que se realiza un pedido, nuestro equipo lo procesa y lo envía a la dirección proporcionada por el cliente. Trabajamos con servicios de envío confiables para garantizar una entrega segura y oportuna. No cambiamos arbitrariamente la dirección ingresada. De hecho, ni siquiera es posible que cambiemos una dirección con el sistema automático de generación de etiquetas de envío que utilizamos.
3. Pedidos robados: Reconocemos la lamentable realidad del robo de porche y el impacto que puede tener en nuestros clientes. Si el pedido de un cliente es robado de su puerta, nos solidarizamos con la situación y proporcionaremos un reenvío como gesto de buena voluntad. Pedimos amablemente a los clientes que se comuniquen rápidamente con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles y la documentación relevantes para iniciar el proceso de reembolso. También le recomendamos que se comunique con las autoridades policiales locales.
4. Negligencia del cliente: En los casos en que el paquete se entrega a la dirección incorrecta debido a la negligencia del cliente, como proporcionar una dirección antigua, una dirección incorrecta o una dirección incompleta, lamentablemente no podemos proporcionar un reembolso o reenvío. Instamos encarecidamente a los clientes a ser diligentes al verificar sus detalles de envío para evitar tales situaciones. A veces hacemos excepciones caso por caso. Si su paquete se perdió debido a una dirección incorrecta ingresada al finalizar la compra, contáctenos con los detalles para ver si hay alguna excepción que podamos hacer.
Pero ¿no es simplemente que el pedido regresará a su oficina en Ecuador?
No. Entendemos que al comprar a empresas dentro de Estados Unidos, la práctica común es que los paquetes devueltos sean enviados de vuelta a la empresa de origen en casos de entregas fallidas o situaciones de "devolver al remitente". Sin embargo, como una empresa internacional (en Ecuador), nuestros envíos pasan por procesos de entrega y aduanas en el extranjero para llegar a su puerta. Esto presenta un conjunto diferente de circunstancias y, si se proporciona una dirección incorrecta durante el proceso de pedido, esto representa desafíos significativos para nosotros en la entrega de tu paquete. Los paquetes simplemente no pueden regresarnos a Ecuador. Si un paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta ingresada, simplemente se perderá para siempre.